大家好！我是來自xx銷售分公司xx加油站的一名普通員工-xxx。今天，x高興能作為“服務明星”和大家一起分享我對服務的一點小認識，其中有不恰當的地方請大家批評指正。

作為加油站的一名普通員工，我們可以說既平凡普通而又十分重要，因為我們是公司的x一線員工，是公司形象面貌展示的窗口，每天和成百上千的客戶直接面對面接觸，可以說，客戶對我們公司的印象就是從我們加油員工的服務直接體現而來的。所以，我認為服務就是我們的努力工作的本質體現。

一、服務是一種真誠的微笑

我一直以來都堅信，微笑不僅是美好服務的展現，還是給來加油的客戶帶來愉悅心情的重要方法。所以，16年來，我每天堅持用溫暖的微笑給每一個我所接待的客戶打招呼，微笑著給他們指揮車輛來到加油機旁加油，讓每一個來我們加油站加油的客戶都感受的被尊重和重視，使客戶每一次來加油都是一次美好的體驗，堅持用微笑服務客戶。

二、服務是一種對客戶貼心的關懷

我認為我們的服務絕不是簡單的加油、收費，這些都是我們應該做的x基礎的工作，服務應該是一種貼心的關懷，是讓我們與客戶的關系更深入一步的橋梁。記得14年前的一個清晨，隨著一聲尖銳的急剎車聲響起，一輛白色的別克凱越小轎車猛地沖到了加油站，我立即上前看看是怎么回事，車門打開后，發現主駕駛坐著一個面色蒼白且渾身哆嗦的18歲左右的年輕人，他驚恐的看著我，不知所措。我馬上安慰道“小伙子，是不是油門當成剎車了，下次要好好注意了。”他看著我的臉，緩緩放松下來。然后，我一直貼心的陪他說話并給他倒了一杯熱水，讓他不這么緊張，半個小時后，他對我連連道謝。后來，我們成了x好的朋友，他一直來這里加油，直到5年前離開這個城市。

三、服務是一種勤懇工作的態度

在我看來，一個優秀的加油站，應該一直以一種干凈、整潔、大方的形象來迎接四面八方的客戶，我們以這種服務給來加油的客戶帶來一種清新的、舒適的心情。這些年來，我每次上班時，都細致的把加油站整體衛生檢查一遍，看看玻璃干不干凈、地面有沒有紙屑、加油機上面有沒有污漬、衛生間的廢紙簍需不需要清理，有問題的地方我都認真清理干凈，讓我們加油站始終保持干凈、整潔、大方，提升我們員工和加油站的形象。

四、服務是一種始終如一的敬業

我始終堅信，我們的工作無論是白班還是夜班都要始終如一的保持質量，只有這樣才能提升我們的工作水平，我們才能提供讓客戶滿意的服務。白班時認真工作，不玩手機，不做與工作無關的事情，全身心投入到工作中，給每個來我們加油站加油的客戶帶來良好的感官和體驗，夜班時我們仍然要堅持白班的工作狀態。誠然，夜班難熬，特別是凌晨以后更是一種煎熬，眼皮子開始激烈的搏斗，腸胃也咕咕亂叫了，身體不斷的發軟，但是，我們仍然要保持始終如一的敬業，客戶來加油時候，我們要xx時間引導客戶停車，迅速、準確的給車加油，盡量不耽誤客戶的寶貴時間。

以上是我上班這些年來自己x悟的一點關于服務的理解。其中，由于我個人文化程度不高，理解能力不強，所以對服務的理解還十分淺薄，請大家見諒。

謝謝大家，我的講述完畢。